Il contraente ha facoltà di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario ai seguenti recapiti:
Firstance Srl
Viale Certosa, 2
20155 – Milano (MI)
firstance@legalmail.it
ovvero alle imprese di assicurazione direttamente al rispettivo Ufficio Reclami ai recapiti e con le modalità indicate nel DIP aggiuntivo relativo al contratto sottoscritto.
Il contraente, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario assicurativo o
dell’impresa di assicurazioni entro il termine massimo di 45 giorni, può inviare il reclamo all’IVASS, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, oppure
trasmetterlo ai fax 06.42.133.745 o 06.42.133.353 allegando la copia del reclamo già inoltrato all’impresa ed il relativo riscontro, secondo quanto indicato
nei DIP aggiuntivi. Maggiori informazioni sono reperibili sul sito dell’IVASS nella sezione PER IL CONSUMATORE (https://www.ivass.it/consumatori/index.html).
Inoltre, In conformità alla nuova normativa IVASS, è stata introdotta, a far data dal 15 gennaio 2026, la possibilità per i clienti di ricorrere all’Arbitro Assicurativo, organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra clienti e imprese/intermediari assicurativi.
Il ricorso all’Arbitro Assicurativo può essere presentato solo dopo aver inoltrato un reclamo all’impresa o all’intermediario e qualora il cliente non abbia ricevuto risposta nei termini previsti o non ne sia soddisfatto, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.
Infine, il contraente ha la facoltà di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, ovvero di ricorrere a sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti indicati nei DIP aggiuntivi. Inoltre gli assicurati hanno facoltà di rivolgersi al Fondo di garanzia per l’attività dei mediatori di assicurazione e di riassicurazione costituito presso la Consap S.p.A. (Via Yser, 14 – 00198 Roma – Tel.: 06-85796537; 06-85796534; 06-85796218 – Fax: 06-85796538 – Email: fondogar@tin.it ) per chiedere il risarcimento del danno patrimoniale loro causato dall’esercizio dell’attività di intermediazione assicurativa svolta da FIRSTANCE Srl che non sia stato risarcito dall’intermediario stesso o non sia stato indennizzato attraverso la polizza di cui alla precedente lettera a). Si ricorda inoltre che, solo per i prodotti assicurativi sulla vita
emessi da imprese di assicurazione con sede legale nel territorio italiano o extra UE che operano in regime di succursale e non dispongono di analoghe tutele nello stato d’origine, nel caso di liquidazione coatta amministrativa dell’impresa assicurativa, gli aventi diritto alle prestazioni assicurative beneficiano della garanzia prestata dal Fondo di Garanzia previsto dagli art. 274 bis e seguenti del d.lgs. 7 settembre 2005, n. 209. Il Fondo interviene per un importo massimo di euro 100.000 per ciascun avente diritto indipendentemente dal numero di contratti assicurativi sottoscritti.
